Conditions générales d’utilisation de Monbili

Version du 1er novembre 2026

Version en vigueur à la date de publication indiquée dans l’application.

1. Qui sommes-nous

Monbili est un service exploité par Monbili Inc, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 000 F CFA, immatriculée au RCCM d’Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2024-B17-00043, dont le siège est situé à Abidjan, Côte d’Ivoire (« Monbili », « nous »). Contact : contact@monbili.com.

Monbili est une plateforme de mise en relation. Elle permet :

• de commander une course auprès d’un chauffeur indépendant (« service de courses ») ;
• de louer un véhicule à un particulier ou à un professionnel, avec ou sans chauffeur (« service de location »).

Monbili n’est ni transporteur ni loueur : les courses sont réalisées par des chauffeurs indépendants et les véhicules loués appartiennent à leurs propriétaires (« hôtes »). Monbili fournit l’application, fixe les prix et les règles du service, encaisse les paiements dans l’application et assure le support et la sécurité.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant Monbili, vous acceptez les présentes conditions et la Politique de confidentialité. Si une nouvelle version modifie vos droits de façon importante, nous vous demanderons de l’accepter avant de continuer à utiliser le service.

3. Votre compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de contracter.
• Vous vous inscrivez avec une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un compte Google. Les informations fournies doivent être exactes et à jour.
• Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec lui ; prévenez-nous immédiatement en cas d’utilisation non autorisée.
• Certaines fonctions exigent une vérification (numéro de téléphone, pièce d’identité, permis de conduire). Nous pouvons refuser ou retirer une vérification si un document est faux, expiré ou illisible.

4. Le service de courses

• Prix annoncé. Avant de commander, vous voyez le prix de la course pour chaque type de véhicule. Ce prix est ferme, sauf : temps d’attente au point de départ au-delà des minutes gratuites, arrêts ou changements de destination demandés en cours de route, ou détour important à votre demande.
• Paiement. Vous payez en espèces au chauffeur ou par mobile money dans l’application, selon le moyen choisi lors de la commande. Une course payée par mobile money doit être réglée dans l’application après l’arrivée ; tant qu’elle ne l’est pas, vous ne pourrez pas commander de nouvelle course après un court délai.
• Annulation. L’annulation est gratuite avant l’attribution d’un chauffeur et pendant le délai de grâce indiqué dans l’application. Au-delà, des frais d’annulation peuvent s’appliquer s’ils sont affichés pour le type de véhicule choisi.
• Comportement. Respectez le chauffeur et son véhicule. Tout dommage causé au véhicule peut vous être facturé.

5. Le service de location

• Annonces. Les hôtes décrivent leur véhicule, ses disponibilités, ses règles et son prix. Monbili vérifie l’identité de l’hôte et les papiers du véhicule (carte grise, assurance) avant publication.
• Réservation. Une réservation est confirmée lorsque l’hôte l’accepte (ou immédiatement en réservation instantanée) et que le paiement est reçu dans le délai indiqué. Le prix total (location, frais de service, livraison éventuelle) est affiché avant paiement.
• Caution. Une caution peut être demandée. Elle est encaissée puis rendue après la restitution du véhicule, dans le délai indiqué, sauf litige ouvert par l’hôte. Monbili tranche les litiges sur caution au vu des photos de remise et de retour et des preuves fournies.
• Annulation. Les conditions d’annulation (et le remboursement correspondant) dépendent de la politique choisie par l’hôte et affichée sur l’annonce avant réservation.
• Conduite. En location sans chauffeur, vous devez détenir un permis valide et respecter les exigences de l’hôte. Vous êtes responsable des amendes et infractions commises pendant la location.

6. Paiements

• Les prix sont en francs CFA (ou dans la monnaie du pays) et incluent les frais de service de Monbili lorsqu’ils sont indiqués. Les frais de service de Monbili s’entendent TVA comprise au taux en vigueur dans le pays.
• Les paiements dans l’application passent par nos prestataires de paiement agréés (mobile money, carte). Monbili ne conserve pas vos codes de paiement.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans les délais du prestataire.

7. Sécurité

• Le bouton SOS prévient immédiatement l’équipe de sécurité de Monbili et, si vous en avez enregistré, vos contacts d’urgence. En cas de danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence.
• Vous pouvez partager le suivi de votre trajet, signaler un incident et bloquer un chauffeur, un passager ou un hôte.
• Les évaluations doivent être honnêtes et respectueuses. Nous pouvons masquer un avis contraire à ces conditions.

8. Ce qui est interdit

Il est interdit d’utiliser Monbili pour une activité illégale, de harceler ou discriminer qui que ce soit, de fournir de faux documents, de contourner la plateforme pour payer en dehors de l’application une réservation de location, ou de porter atteinte au fonctionnement du service.

9. Suspension et fermeture

• Nous pouvons suspendre un compte en cas de manquement grave, de fraude, de risque pour la sécurité ou d’impayés, après examen par notre équipe. Vous en êtes informé.
• Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l’application, une fois les courses, locations et sommes en cours réglées. Vos coordonnées sont alors effacées ; certaines données sont conservées le temps exigé par la loi (voir la Politique de confidentialité).

10. Responsabilité

Monbili met en relation et s’efforce d’assurer un service fiable et sûr. Dans les limites permises par la loi, Monbili n’est pas responsable des fautes des chauffeurs, hôtes ou utilisateurs, ni des dommages indirects. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la loi en tant que consommateur.

11. Réclamations et litiges

Contactez d’abord notre support depuis l’application ou à contact@monbili.com. À défaut d’accord amiable, les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien et tout litige relève des juridictions compétentes d’Abidjan, sous réserve des règles protectrices des consommateurs.

12. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La date et la version figurent dans l’application. Les modifications importantes vous sont signalées et, si nécessaire, soumises à votre acceptation.